Maintenance

header-bornes-de-paiement

Nos équipes de maintenance assure la hotline ainsi que la gestion des tickets pour le pilotage d’opérations sur le terrain ou pour une intervention à distance de nos équipes ou prestataires. Nous assurons également l’entretien et la maintenance préventive des équipements et mobiliers digitaux installés ainsi que la supervision, la fourniture et les statistiques.

Retrouvez nos prestations liées aux services de maintenance dans le tableau ci-dessous.

Les services de maintenance

Maintenance

Gestion des incidents

– Hotline
– Gestion des tickets
– Pilotage des opérations terrain
– Intervention à distance
– Support technique
– Gestion des contrats
– Engagement de services SLA

Entretien et maintenance préventive

Supervision

Fourniture et statistiques

Support Client

– Assistance client avant-vente
– Organisation, réalisation et suivi du déploiement du parc client
– Service après-vente
– Mise en place et suivi de prestations d’entretien, de maintenance préventive et corrective, de hotline et de suivi à distance (système de supervision) du parc client
– Evolution de la solution, mises à jour logiciel et matériel
– Gestion du parc à distance, fourniture de statistiques

Présentation du service Support

– Un fonctionnement adapté aux besoins clients (interlocuteur unique, horaires d'ouverture adaptés, équipes projets dédiés-es, …)
– Une organisation permettant des interventions de H+4 à J+1 (GTR)
– Des partenaires ayant une couverture nationale et Européenne
– Des indicateurs de qualité de services
– Un atelier de réparation dédié
– Un système de traçabilité et d'indicateur qualité des pièces détachées
– Une prise en charge de recyclage des matériels (DEEE)

Carte service support

Hotline par téléphone et par e-mail

APLUS Système Automation dispose d’un Service Support Client (SSC) qui centralise les demandes d’assistance concernant la maintenance. Les appels sont réceptionnés soit :

– Par téléphone au
01 69 88 43 00
– Par courrier électronique à l’adresse suivante : support@aplus-sa.com.

support-avant-vente

Maintenance forfaitaire sur site

Comprend la hotline par email, les interventions sur site ainsi que la réparation, et la fourniture des pièces ou sous-ensembles défectueux (voir dans « Les conditions générales », « Les cas d’exclusions de prise en charge »).

L’intervention sur site par technicien comprend :

– La prise de rendez-vous avec la personne désignée par le client
– Le déplacement sur site
– La remise en service de l’équipement incluant éventuellement un changement de sous-ensembles
– Le retour usine des éléments défectueux.

Le délai d’intervention est fixé à J+2 jours pour tout incident signalé avant 16 heures à la hotline.

Le temps de rétablissement est fixé à J+2 jours pour tout incident signalé avant 16 heures à la hotline.

Supervision à distance

Cette prestation consiste en la supervision à distance de votre parc de bornes et la fourniture de statistiques s’y rapportant. Les bornes sont télégérées par notre serveur de supervision hébergé par APLUS Système Automation chez son partenaire sur une plateforme sécurisée avec sauvegarde répliquée sur site distant.

La prestation de supervision centralisée du parc de bornes comprend :

– la télégestion
– la télésurveillance
– la télémaintenance (Redémarrage, arrêt, demande d’état, demande de mise hors service / en service)
– la fourniture de statistiques (sur demande, APLUS Système Automation fourni au client un rapport de statistiques des évènements détectés par le serveur de supervision sur le mois écoulé pour le parc de borne).

Maintenance préventive mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle

Cette prestation consiste en l’intervention d’un technicien, sur site, dans le cadre d’opérations de maintenance préventive selon le produit APLUS Système Automation concerné.

Dans le cadre des interventions mensuelles, le technicien réalise les opérations suivantes :

– Nettoyage extérieur du produit
– Entretien intérieur du produit
– Test des périphériques dans la mesure où l’application de maintenance APLUS Système Automation est présente sur le produit.

Maintenance forfaitaire

Supervision à distance

Maintenance préventive